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话术礼貌温柔推三阻四 这样的互联网客服你遇过吗

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2019-07-12 03:10:31

太瘦比肥胖更可怕今天上了热搜,果然人太瘦了对身体也不好,《自然健康杂志》曾刊登一项来自加拿大多伦多的研究,人如果过瘦,早亡风险甚至比肥胖者更大。

吃得太撑的时候,人们会想到喝杯酸奶来帮助消化,解解腻。确实,饭后喝酸奶可以帮助消化。但这并非说饭后马上喝酸奶。食物是按照进食先后顺序进入肠胃消化的,如果吃撑后马上喝酸奶,酸奶并不能马上被消化吸收。而酸奶本身饱腹感强,如此一来,反而会令人腹部感觉更加饱胀。采用酸奶减肥法减肥,在饭后一个小时后再喝酸奶为宜。

联合国教科文组织的数据显示,目前全世界的科研人员中,女性占比不到三成。此外,教科文组织近年发布的另一组数据显示,接受高等教育的女生中,仅有约30%选择科学、技术、工程和数学领域的专业。就全球来看,学习信息及通信技术、自然科学、数学、统计学以及工程、制造和建筑专业的女生少之又少。(记者尚绪谦)

记者注意到,在互联网消费维权路上,遭遇客服“礼貌”话术的不止杨欣一个。中消协近日公布的消费者投诉数据显示,2018年,售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位,互联网服务更在服务大类投诉中排名第三。

“很抱歉给您带来不好的用户体验,您的问题我已经记录下来,会尽快向上级反馈。”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时,“90后”小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而,十几个工作日过去了,所谓的反馈却不了了之。

接下来的半个多月里,杨欣给客服打了20多个电话,最长等待近10分钟,却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全忙,继续等待请按1,结束请挂机”。“用语‘礼貌又诚恳’,但连人都找不到!”杨欣说,“这样的客服,到底是服务顾客,还是忽悠?”

由王晶、关智耀联合执导的犯罪动作电影《追龙II》将于6月6日上映。近日片方发布了一张终极海报和一支“贼王揭秘档案”特辑。终极海报中,二十亿赎金成堆出现,正邪两派强势集结,人物间复杂的关系初见端倪,一场善恶之战即将打响。

在另一个消费投诉平台“聚投诉”上,则出现多起关于客服的集体投诉。如,互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款,客服以“非常抱歉,系统正在处理,15个工作日内会退款给您的,请耐心等待”为由推诿,有457个跟帖投诉。

墨西哥阿兹特克电视台内容与节目总监阿尔韦托·休拉纳表示,阿兹特克电视台在墨西哥免费电视市场占有率和收视率都很高,尤其受年轻观众欢迎。他期待能和中方展开进一步合作,引进更多优秀中国电影,以增进两国民众相互了解。

忽悠式“礼貌”话术有的属于商业失信

安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明表示,在不见面的互联网交易中,客服是许多消费者寻求帮助的第一选择,甚至是联系商家的唯一渠道。完善的客服管理机制,对于互联网企业维系客户、良性发展来说必不可少。不重视投入,敷衍了事的忽悠,最终将伤害到企业自身利益。

上饶站春运站台上的“老黄牛”乐发金。

不少消费者反映,本应是职业规范的“礼貌”客服,在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司,揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。

在美国对中国华为等公司产品颁布禁令后,欧洲多国表示将继续对5G服务持开放态度。英国主要电信运营商之一EE公司22日宣布,5月30日会首先在英国6个主要城市开通5G服务,这也是英国首个正式启用的5G服务。该公司重申,将继续在其部分5G网络基础设施中采用华为设备。“正如我们此前所声明的,华为将继续为我们提供5G接入设备,这家公司依然是我们所重视的具有创新能力的设备供应商。”EE母公司英国电信的一名发言人说。

来自新加坡的珐琅彩盖盅,造型美观、色彩鲜艳,是19世纪晚期新加坡的华人专门从中国景德镇订制的。习主席询问器皿的用途,讲解人回答说,它是用来盛汤、装米饭的,用于婚庆、喜宴等场合。盖盅上的图案吉祥如意,反映了中国和新加坡在生活习俗、文化交流和经济交往方面的密切联系。

“不同商家考核客服的绩效指标不同,有的看顾客满意度,有的看处理速度,还有的会根据‘3·15’等敏感时段改变考核导向。”一家拥有4000多个客服的大型客服外包公司负责人说。

从去年开始,乐视网就频繁发布《关于股票存在被暂停上市风险的提示性公告》。北京商报记者梳理发现,从2018年7月20日第一次发布类似公告开始,截至目前,乐视网已经发布近40次“即将退市”的公告。

杨欣按了9个“1”,也没能接通小电共享充电宝的客服。2019年2月26日,他拿着小电充电宝来来回回找了3个商家推荐的归还点,都没有可归还的充电空缺。尽管电量早已耗尽,但小电充电宝仍在按照每小时2元钱计费。等到终于可以归还时,租借费用已累计到20元。

在消费投诉平台黑猫投诉上,对“客服”的投诉多达8.2万条。消费者纷纷表示,“磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是,这些投诉集中于互联网消费:投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上,且均为互联网企业。

2017年11月底,江西体彩组织开展“为健康加把锁”全省体彩代销者免费健康体检活动。在那次体检中,颜女士被检查出不常见的肿瘤,这个消息让原本高高兴兴去体检的她犹如遭受晴天霹雳,整个人都懵了。根据医生建议,颜女士赴上海进行复检,“幸好,肿瘤是早期的。”医生的这句话让颜女士的心放下了一些。

孝心救母击退癌症病魔

不断推动专项斗争向纵深发展,尤其需要把握扫黑除恶的规律,认真总结中央督导组探索形成的有益经验。比如说,直抵基层、直面问题、直奔群众,打一场扫黑除恶的人民战争。在第一轮督导中,中央督导组共下沉到107个市421个县682个乡镇865个村,发放调查问卷1万余份。中央督导组以实际行动取信于民,形成了自上而下和自下而上的打黑合力。再比如说,在打防并举、标本兼治上下真功夫、细功夫,决不让“关系网”漏网、“保护伞”受保护。中央第一轮督导推动10省市严查涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题,对黑恶势力起到了釜底抽薪的作用。把这些有益经验转化为长效机制,进一步提高认识的高度、打击的力度、挖掘的深度、处理的精度、治理的广度,就能推动专项斗争不断向纵深发展。

“担当作为无愧于心、创新竞进无愧于民,只有知难而进、迎难而上、攻坚克难,才能让群众享有更多幸福感和获得感。”这是董绍英常说的话。自2016年12月担任宁河区副区长以来,董绍英以实际行动赢得了广大父老乡亲的信任,以实实在在的工作业绩担当起了一名领导干部的应尽责任。

介绍“质量您放心”,实际客服根本没见过实物。“95后”女孩安某是一名从业3年多的资深售前客服,在位于安徽宿州的两家客服外包公司里带过天猫、淘宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台上的100多个店铺。

李新表示,河北区始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,2019年将全面完成泰州路等22个、4.56万平方米棚户区改造任务,推进三十五中、新大路等片区尽快净地结片,对62个片区老旧小区及远年住房实施精准改造,改善群众居住环境。同时,河北区将加大教育资源建设力度,八幼迁址改建等项目年内竣工,第二实验小学中铁国际校区、育婴里第三小学扩建等项目年内开工,昆一小学金钟校区投入使用,做好四十八中学迁址新建前期工作。医疗方面,将强化信息化建设,完善电子病历、智慧门诊、大数据采集等功能,实现医疗信息实时更新、互认共享,全面提升便民惠民效果。

“礼貌”话术实际不少是忽悠

张路明表示,客服的忽悠式“礼貌”话术,有的属于企业管理不规范,有的则属于商业失信。市场监管部门除提醒规劝相关企业外,还应依法处理严重侵害消费者权益的案例。

事发后,尖峰火车站全力做好善后工作,对死者家属致歉,表示哀悼和慰问,并全力配合公安机关调查和司法部门处置工作。同时在全体员工中开展警示教育,杜绝此类事件。

3月25日,国家主席习近平在巴黎爱丽舍宫同法国总统马克龙会谈。会谈前,马克龙在凯旋门为习近平举行隆重、盛大的欢迎仪式。 新华社记者 姚大伟 摄

表示“重视您的反馈”,实际商家的态度是“不用理会”。“公司确实存在一些技术上的差错和霸王条款,公司不会解决,我们也不能承认,只能用话术应付客户。”在一家国有银行信用卡中心担任客服的小陈说。

按了9个“1”也没能接通客服

不仅是打电话、上网方便,高龙村村民还享受着和城里人一样的生活品质。

此外,各地消协组织也提醒广大消费者,遇到售后问题积极维权,及时向相关行政部门和消费者组织投诉。

“说是售前咨询,介绍时说‘质量您放心’,但其实我们一个人同时是几个店铺的客服,根本没见过商品,也不知道质量怎么样。老板说,我们把商品忽悠出去就行了。”她举例说,有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品,每当淘货不及时,就教客服用话术应付催发货的顾客,“跟他要身份证号码,说需要申报关税,请耐心等待”。

为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象,记者暗访多家互联网企业和客服外包公司。

据介绍,自助政务服务的一大亮点是,对于未列入自助办理的行政审批服务事项,办事群众可以通过预约服务,在约定时间内前往上虞区便民服务中心相关窗口办理;企业投资项目网上申办所需材料,也可通过终端设备扫描上传;提供服务办理指南查询,可通过短信、微信或电子邮箱等方式分享给办事群众。

号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量。3月12日,记者终于以消费者身份拨通小电共享充电宝的客服。“我们接通率确实比较低,一天订单量上百万、电话四五千通,但只有12位值班客服。”小电共享充电宝相关负责人承认,客服等保障远跟不上快速扩张的市场,并以“正在招聘”为由解释。然而记者注意到,目前其热招的91个职位中多为市场推广,没有客服。

张柏芝澄清

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